Для начала несколько цифр. За первое полугодие 2025 года ФНС зарегистрировала около 95 тыс. новых юридических лиц. По статистике более 80% из них выберут для ведения бухгалтерского учета и сдачи отчетности программы фирмы «1С». Причем, многие будут покупать не коробочные версии, а доступ через облачный сервис «1С:Фреш» - и по деньгам доступнее, и использовать удобнее. Остается главный вопрос: как выбрать компанию-франчайзи, которая и продаст программу/подключение к ней, и поможет с поддержкой? С учетом того, что сегодня по всей России работают около 10 тысяч франчайзеров, только в Москве их более тысячи, рассказываем, как не ошибиться при выборе.
- Наличие статуса «1С:Центр сетевой компетенции»
Это не просто логотип на сайтах ИТ-компаний. Это сигнал от фирмы «1С», подтверждающий, что, во-первых, компания работает легально, т.е. имеет действующий договор с фирмой «1С». Во-вторых, у компании есть в штате специалисты, которые помогут клиентам разобраться с возникающими вопросами. Среди них – профессионалы по «1С:Бухгалтерии 8», «1С:Управление нашей фирмой 8» и т.д. Для ответов на технические вопросы у ИТ-компании есть сотрудник, который поможет, если речь о браузерах, файерволах и т.д. Так что статус – это предельно важно, на него точно стоит обратить внимание.
- Наличие нескольких линий поддержки
Ночной кошмар бухгалтера, особенно начинающего, – остаться один на один с внезапно возникшей проблемой. Как часто вы попадали в ситуацию, когда завтра – крайний срок сдачи отчетности, а отправить отчеты не получается и непонятно, в чем причина? Или не понимаете, где конкретно в учете закралась ошибка? Впрочем, ситуации бывают и не столь форс-мажорные. Важно понимать, что в любом случае у вас поддержка – надежная, оперативная и профессиональная.
Например, «ЗУБР Текнолоджис» предлагает своим клиентам 4 собственных линии поддержки:
- бесплатную для клиентов, купивших тариф ПРОФ;
- бесплатную на основе искусственного интеллекта, работающую в режиме 24/7;
- линию платных консультаций с повременной оплатой;
- безлимитную платную линию консультаций.
А также подключаем к линиям поддержки 1С через сервис «1С:Коннект».
- Возможность выполнения подрядчиком дополнительных работ
Хорошо, когда программный продукт полностью соответствует вашим потребностям. Но бывают ситуации, когда доработки необходимы, например, новая нужна печатная форма. Или нужно перенести данные из старой бухгалтерской базы в новую. Или настроить интеграцию с «Честным знаком». У ИТ-компании должны быть специалисты для выполнения этих работ, чтобы вы не тратили время на их поиск на рынке.
- Количество каналов для связи
Если кроме телефона подрядчик не предлагает никаких других возможностей связи – это повод как минимум задуматься. Сегодня как никогда актуально максимально оперативно реагировать на запросы клиентов. Поэтому мы, например, предлагаем своим клиентам выбор наиболее комфортного для них – чат в Telegram или WhatsApp, сообщения в «1С:Коннект» или звонок по телефону.
- Масштаб франчайзера
Насколько качество обслуживания зависит от размера компании-подрядчика? Однозначного ответа нет на этот вопрос нет: «косячат» ИТ-компании независимо от масштаба. Но у нас есть несколько рекомендаций, которые, возможно, помогут определиться с выбором.
- Крупным компаниям комфортнее с крупным подрядчиком. Хотя бы с точки зрения ресурсов.
- Оцените, на чем подрядчик делает упор – на продажах или поддержке существующих клиентов. И то, и другое с необходимым качеством обычно не получается. Часто это заявляется на сайте компании. Если такой информации нет, можно уточнить, сколько клиентов находится у компании на поддержке.
- Попытки выбрать по ценовому признаку обычно результатов не дают – фирма «1С» самостоятельно регулирует цены своих продуктов и сервисов. Обращаем внимание: «1С» напрямую клиентам ничего не продает, она делает это через сеть франчайзи по жестко установленным ценам. Снижать эти цены партнеры не могут. Но есть дополнительные услуги, которые оказывают ИТ-специалисты. Стоимость этих услуг устанавливается непосредственно компаниями-франчайзи. По нашему опыту в этом случае бОльшая часть клиентов выбирает средние по рынку цены. Низкая стоимость обычно «выливается» в слабую поддержку и некачественные услуги. А переплачивать тоже никому не хочется.
- Срок работы франчайзера на рынке
Это не главный фактор, но его лучше учитывать. Компания, которая работает на рынке больше 10 лет, более надежна, чем появившаяся пару лет назад. Обычно у «старожилов» четко выстроенные бизнес-процессы – иначе при такой жесткой конкуренции их бы уже не было на рынке, они понимают клиента, знают его боли. У них сотни заказчиков, в том числе и на поддержке, подтвержденные отзывы о работе. Предложения новичков о «гибких ценах» и «креативном подходе» требуют осторожности в принятии решений.
- Не стоит ожидать больше, чем оплатили
Это уже не про выбор, а про его последствия. Иногда случается, что менеджеры по продажам обещают гораздо больше, чем в реальности компания может предоставить. Не потому, что руководство ИТ-подрядчика жадное – благотворительностью бизнес занимается только в рамках определенных акций. Поэтому внимательно читайте договоры, т.е. условия приобретения продукта или подключения к сервису.
Если мы говорим об «1С:Фреш», то, независимо от выбранного тарифа – Базовый, ПРОФ, КОРП или СПЕЦ – вы оплачиваете только подключение к сервису, т.е. возможность работать удаленно. Все остальные виды работ – загрузка учетных данных из типовой локальной базы в приложение, настройка обмена данными между интернет-приложениями, настройка печатных форм документов, подключение к «1С:Отчетности» и др. оплачиваются в соответствии с тарификацией, принятой в ИТ-компании. Попытки «продавить» подрядчика на бесплатное выполнение работ обычно малопродуктивны.
