geolocation-logo

г. Москва, ул. Плеханова, д. 4а, эт. 14, помещ. XXXVI - комната 13, офис 19

г.Москва, ул. Плеханова, д. 4ф, эт. 14, помещ. XXXVI-комната 13, офис 19

Заказать звонок

Поддержка пользователей

Помогаем российскому бизнесу повышать свою эффективность. С 2010 года.

Жизнь бухгалтера становится сложнее с каждым днем. Изменения в бухгалтерском и налоговом учете, дополнения в Налоговый кодекс, законодательные акты, появление которых просто не успеваешь отслеживать. Но и другим специалистам тоже нелегко - сложнее становятся программные продукты, которые поддерживают эти изменения, в них добавляется новая функциональность. Поэтому без качественной и профессиональной поддержки уже не обойтись.

Компания «ЗУБР Текнолоджис» разработала такую систему поддержки, которая позволяет оказать помощь клиентам, независимо от выбранного тарифа, масштаба бизнеса и квалификации/опыта бухгалтера. Техническая база, на которой работает наша служба клиентской поддержки - сервис 1С-Коннект. Мы всегда в одном клике мышки от наших клиентов. Знакомьтесь с возможностями и выбирайте лучшее для себя!

Линии поддержки

Для кого: для всех наших пользователей. Бесплатно? Да

Мы предлагаем 4 бесплатных линии консультаций для технической поддержки при работе с программными продуктами и сервисами 1С.

1. Линия поддержки на основе искусственного интеллекта «Зубр Тео отвечает на вопросы по 1С»

Наш молодой, но исполнительный маскот-консультант Зубр Тео:

  • ответит на вопросы по ведению учета в различных программах 1С,
  • предоставит информацию о возможностях работы в сервисе 1С:Фреш,
  • поможет разобраться с использованием сервисов 1С:Кабинет сотрудника, 1С:ЭДО, 1С:ЭПД.
Время реакции на вопросы пользователей – от 1 до 5 минут. Поддержка оказывается в режиме 24/7, без выходных и праздничных дней.

Условия подключения

Чтобы воспользоваться услугами Зубра Тео, необходимо:

  • быть клиентом компании «ЗУБР Текнолоджис»;
  • подключиться к сервису 1С:Коннект (приглашение для подключения компания высылает на старте сотрудничества);

2. Линия поддержки «1С-ЭДО: Поддержка клиентов».

Все ваши вопросы по подключению и работе с электронным документооборотом нужно задавать здесь.

Техническая поддержка фирмой 1С осуществляется с 8.00 до 20.00 по московскому времени в рабочие и выходные дни, с 09.00 до 18.00 - в праздничные дни.

3. Линия поддержки «Поддержка клиентов: 1С-Отчетность»

Все ваши вопросы по подключению и работе с сервисом «1С-Отчетность» можно решить здесь.

Техническая поддержка компанией «Калуга Астрал» осуществляется круглосуточно.

4. Линия поддержки «1С:Директ Банк поддержка клиентов»

Ответим на вопросы прямого обмена электронными документами с банком.

Поддержка пользователей осуществляется с 7.00 до 20.00 в рабочие дни и с 9.00 до 18.00 в выходные или праздничные дни по московскому времени.

Также можно обратиться на круглосуточную линию бесплатной поддержки фирмы 1С: support@1cfresh.com, 8 (800) 333-72-27 (после 18:00 и до 9:00, время московское).
Обращаем внимание: при звонке не набирайте свой код абонента.

Для кого: для пользователей тарифов 1С:КП ПРОФ и 1С:ФРЕШ ПРОФ. Бесплатно? Да

Пользователям 1С:КП ПРОФ и 1С:ФРЕШ ПРОФ техническая поддержка предоставляется бесплатно!

Линии поддержки: «ТП 1С:FRESH ПРОФ ZUBR Technologies» и «ТП ИТС (КП) ПРОФ».

Эти линии были созданы для начинающих пользователей продуктов и сервисов на платформе 1С:Предприятие. У них часто возникают вопросы по работе с программами, которые начинаются с «Как…?» и не требуют подключения специалиста к анализу клиентских данных и настроек в программах.

Пользователи могут с 9 до 18 мск (но не чаще 1 раза в день) получить ответы на базовые вопросы по работе с программами 1С, например:

  • как отразить в учете какую-либо хозяйственную операцию?
  • С помощью какого отчета получить данные по задолженности поставщикам, остаткам товара и т.д.?
  • Как завести нового пользователя?
Поддержка предоставляется при наличии действующего договора 1С:КП ПРОФ или 1С:ФРЕШ ПРОФ.

Для кого: для всех опытных пользователей с непростыми вопросами. Платно? Да

1. Линия поддержки: «Платное консультирование и настройка 1С».

Специалисты этой линии помогут:

  • разобраться в сложных вопросах, требующих анализа данных и настроек в любых клиентских программах на платформе 1C;
  • сформулировать заявку для программистов при необходимости доработок программы, создания новых отчетных форм и т.д.;
  • осуществлять контроль за выполнением заказанных работ.
Поддержка предоставляется по авансовой оплате услуг по счету-оферте.

Цены

Для оплаты услуг нужно выбрать подходящий для вас вариант:

  • разовые работы до 4-х часов – минимальное время 1 час, цена – 3900 руб. в час;
  • несгораемый пакет часов – от 5 до 40 часов, стоимость – от 17 000 до 108 000 руб., экономия и спокойствие – 2500 руб. Вырабатываемые часы списываются с баланса клиента, остаток можно вернуть в любой момент.

2. Линия поддержки: Безлимитная линия консультаций

Специалисты этой линии помогут:

  • правильно отразить в программе хозяйственные операции.
  • сформировать методологию учета отдельных операций в информационной базе;
  • корректно сформировать регламентированную отчетность на основании существующих данных;
  • найти и устранить ошибки в ведении учета в программах;
  • удалить/добавить пользователей в базе с настройкой прав из типового перечня.

Условия подключения:

  • действующая подписка ИТС (1С:КП, ФРЕШ) у пользователя;
  • использование в работе программ на платформе «1С:Предприятие», в частности,
    — 1С:Бухгалтерия 8,
    — 1С:Зарплата и управление персоналом 8,
    — 1С:Управление нашей фирмой 8,
    — 1С:Управление торговлей 8,
    — 1С:Розница 8 и др. (c полным перечнем программных продуктов можно ознакомиться здесь)
  • Авансовая оплата услуг по счету-оферте.

Стоимость подключения

  • 6750 руб. на 1 пользователя – при оплате 1 (один) месяц.
  • 18500 руб. на 1 пользователя – при оплате сразу за 3 месяца.

Нашим клиентам достаточно просто написать в чат выбранной линии поддержки, в т.ч. и своему менеджеру. Мы оперативно отвечаем на каждое обращение. Для оценки нашей работы, как позитивной, так и критической, всегда сможете написать на прямую линию генеральному директору. Нам очень важно понимать, что хорошо в нашей работе, но еще важнее – что мы можем сделать лучше .

Не знаете, какое решение 1С выбрать? Мы поможем!